Locataires
Une relation directe
sans intermédiation
Opérateur intégré, la Société de la Tour Eiffel entretient une relation directe, sans intermédiation, avec l’ensemble de ses locataires. Gestionnaires comptables, responsables client et asset managers assurent des échanges réguliers et personnalisés, le dialogue étant le premier levier de satisfaction et de fidélisation.
La proximité avec les locataires
Satisfaction locataires
86%
2025 – objectif 80% – +6 pts vs 2024
Comités environnementaux
98%
Des actifs occupés – objectif 90%
Réserves réglementaires levées
95%
Contrôle réglementaires 2025 – objectif 90%
Opérateur intégré
MAÎTRISE DU CYCLE COMPLET
De la construction à la gestion locative,
la Société contrôle l’ensemble de la chaîne
immobilière pour répondre rapidement
et efficacement aux attentes de ses locataires.
Proximité directe
ZERO INTERMEDIATION
Une gestion directe, sans tiers,
qui permet des échanges personnalisés
et la construction de relations durables
fondées sur la confiance et la transparence.
Locaux sécurisés
SECURITE & CONFORMITE
100 % des contrôles réglementaires
effectués en 2025. Suivi permanent des
équipements, des accès et de la qualité
de l’air pour garantir le confort des occupants.
Indicateurs de performance locataires et occupants
| Objectif | 2025 | 2024 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Satisfaction locataire(Enquête annuelle) | ≥ 80 % | 86 % | 80 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Comités environnementaux tenus(actifs occupés) | ≥ 90 % | 98 % | 83 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Services variés aux locataires(salle de sport, RIE, etc.) | ≥ 95 % | 91 % | 89 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Helpdesk disponible | 100 % | 100 % | 100 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Contrôle réglementaires effectués | 100 % | 100 % | 100 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Réserves des contrôles réglementaires levées | ≥ 90 % | 95 % | 94 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Accessibilité PMR(% de surface) | 100 % | 85 % | 85 % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Actifs avec ventilation naturelle | ≥ 90 % en 2030 | 81 % | 81 % |
Les piliers de la relation avec le locataire
UN OPÉRATEUR INTÉGRÉ
Notre maîtrise de l’ensemble du cycle immobilier nous permet de suivre les attentes de nos locataires, de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins et d’agir rapidement avec efficacité.
LA PROXIMITÉ
Notre gestion directe, sans aucune intermédiation nous permet d’entretenir une relation de proximité avec nos locataires et l’ensemble des parties prenantes. Nous construisons des relations durables avec nos clients, dans une logique de confiance, de facilitation et de transparence pour une meilleure remontée des informations.
DES LOCAUX SÉCURISÉS
La santé et la sécurité des utilisateurs au sein de nos locaux est un enjeu absolument prioritaire pour la Société de la Tour Eiffel.
Pour l’assurer, conformément aux normes réglementaires et au-delà, nos immeubles font l’objet de contrôles réguliers et d’un suivi permanent.
UNE OFFRE DE SERVICES DIVERSIFIÉE
Salle de remise en forme, restauration, crèche, ou encore PropTech, nous déployons une offre diversifiée à destination de nos locataires et de leurs collaborateurs. 56 % des actifs de notre patrimoine disposent aujourd’hui d’au moins un service et nous actualisons constamment nos propositions selon l’évolution des besoins.
Des évolutions dans notre manière d’enquêter
Chaque année, nous recueillons la satisfaction des locataires grâce à un questionnaire rapide. Évaluation de l’immeuble au global, aspects techniques, confort et bien-être : nos questions couvrent différentes dimensions. L’objectif : comprendre le ressenti dans l’utilisation au quotidien du lieu de travail et les attentes de chacun pour améliorer les services que nous proposons.
Pendant la crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19, un volet de questions a porté en particulier sur l’accompagnement pendant la période d’urgence. En 2022, un focus a été réalisé sur l’accompagnement de la Société pour aider les locataires à remplir leurs nouvelles obligations en relation avec le Dispositif Éco-Énergie Tertiaire (taux de satisfaction : 80 %).
Notre Gouvernance
Notre stratégie