La proximité
avec les locataires
Une relation directe
sans intermédiation
Opérateur intégré, la Société dispose d’une équipe interne de gestionnaires comptables, techniques, de responsables client ou d’asset manager, permettant d’assurer des échanges réguliers et personnalisés avec ses locataires. Car au-delà des locaux proposés, la relation bailleur-preneur est principalement basée sur le dialogue, vecteur de compréhension des attentes réciproques et ainsi de l’amélioration de la satisfaction des locataires.
Le baromètre
Notre mesure de la satisfaction locataire intègre des critères tels que la santé et la sécurité des utilisateurs clients, l’accessibilité et la diversification de notre offre de services. Elle s’accompagne de la définition d’objectifs clairs qui orientent notre action.
| 2020 | 2021 | 2022 | Objectif 2023 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Satisfaction locataireAmélioration de la satisfaction locataire sur l’ensemble de notre patrimoine | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Régions Grand Paris | N/A 70 % | 70 % N/A | N/A 74 % | 80 % 80 % | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Santé et sécurité des utilisateurs clientsContrôle de la sécurité des utilisateurs au sein des locaux | N/A | Nouveau | 82 % | 90 % | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AccessibilitéAugmentation de l’accessibilité du patrimoine aux personnes à mobilité réduite | 52 % | 55 % | 76 % | 80 % | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ServicesDiversification de l’offre de services à destination des occupants | 69 % | 79 % | 76 % | 70 % |
Les piliers de la relation avec le locataire
UN OPÉRATEUR INTÉGRÉ
Notre maîtrise de l’ensemble du cycle immobilier nous permet de suivre les attentes de nos locataires, de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins et d’agir rapidement avec efficacité.
LA PROXIMITÉ
Notre gestion directe, sans aucune intermédiation nous permet d’entretenir une relation de proximité avec nos locataires et l’ensemble des parties prenantes. Nous construisons des relations durables avec nos clients, dans une logique de confiance, de facilitation et de transparence pour une meilleure remontée des informations.
DES LOCAUX SÉCURISÉS
La santé et la sécurité des utilisateurs au sein de nos locaux est un enjeu absolument prioritaire pour la Société de la Tour Eiffel.
Pour l’assurer, conformément aux normes réglementaires et au-delà, nos immeubles font l’objet de contrôles réguliers et d’un suivi permanent.
UNE OFFRE DE SERVICES DIVERSIFIÉE
Salle de remise en forme, restauration, crèche, ou encore PropTech, nous déployons une offre diversifiée à destination de nos locataires et de leurs collaborateurs. 56 % des actifs de notre patrimoine disposent aujourd’hui d’au moins un service et nous actualisons constamment nos propositions selon l’évolution des besoins.
Un locataire témoigne
Locataire depuis plus de dix ans auprès de la Société de la Tour Eiffel, Daikin a noué des relations privilégiées avec les équipes qui se montrent toujours disponibles pour répondre à nos besoins en matière de bureaux. Déjà implantés à Aix-en-Provence, nous les avons sollicitées pour changer de locaux car nous devions nous agrandir. L’immeuble Indigo convenait parfaitement à notre projet d’agrandissement d’une plateforme technique de formation à nos métiers de la climatisation, du chauffage et de la réfrigération. Nous y avons également installé une agence commerciale.
- Christophe Mutz
- Président de Daikin France
Des évolutions dans notre manière d’enquêter
Chaque année, nous recueillons la satisfaction des locataires grâce à un questionnaire rapide. Évaluation de l’immeuble au global, aspects techniques, confort et bien-être : nos questions couvrent différentes dimensions. L’objectif : comprendre le ressenti dans l’utilisation au quotidien du lieu de travail et les attentes de chacun pour améliorer les services que nous proposons.
Pendant la crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19, un volet de questions a porté en particulier sur l’accompagnement pendant la période d’urgence. En 2022, un focus a été réalisé sur l’accompagnement de la Société pour aider les locataires à remplir leurs nouvelles obligations en relation avec le Dispositif Éco-Énergie Tertiaire (taux de satisfaction : 80 %).
Notre Gouvernance
Notre stratégie