Contribution ESG

La satisfaction des locataires

Une mesure juste,
des orientations claires

La satisfaction locataire est au cœur de nos préoccupations. Afin de toujours l’améliorer, nous la mesurons régulièrement et instaurons avec nos locataires un climat de confiance.

Le baromètre

Notre mesure de la satisfaction locataire intègre des critères tels que la santé et la sécurité des utilisateurs clients, l’accessibilité et la diversification de notre offre de services. Elle s’accompagne de la définition d’objectifs clairs qui orientent notre action.

20192020Objectif 2023

Satisfaction locataire

Amélioration de la satisfaction locataire sur l’ensemble de notre patrimoine
(% de satisfaction des locataires)

 

 

80 %

Régions

Grand Paris

65 %

 

NA

70 %

Santé et sécurité des utilisateurs clients

Contrôle de la sécurité des utilisateurs au sein des locaux
(% de contrôles réglementaires avec levée des réserves effectives sous 3 mois)

Nouveau

À déterminer

Accessibilité

Augmentation de l’accessibilité du patrimoine aux personnes à mobilité réduite
(% de surface accessible)

52 %

80 %

Services

Diversification de l’offre de services à destination des occupants
(% d’actifs en nombre bénéficiant d’une offre de services à destination des occupants)

69 %

70 %

Les piliers de la satisfaction locataire

UN OPÉRATEUR INTÉGRÉ

Notre maîtrise de l’ensemble du cycle immobilier nous permet de suivre les attentes de nos locataires, de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins et d’agir rapidement avec efficacité.

LA PROXIMITÉ

Notre gestion directe, sans aucune intermédiation nous permet d’entretenir une relation de proximité avec nos locataires et l’ensemble des parties prenantes. Nous construisons des relations durables avec nos clients, dans une logique de confiance, de facilitation et de transparence pour une meilleure remontée des informations.

DES LOCAUX SÉCURISÉS

La santé et la sécurité des utilisateurs au sein de nos locaux est un enjeu absolument prioritaire pour la Société de la Tour Eiffel.
Pour l’assurer, conformément aux normes réglementaires et au-delà, nos immeubles font l’objet de contrôles réguliers et d’un suivi permanent.

UNE OFFRE DE SERVICES DIVERSIFIÉE

Salle de remise en forme, restauration, crèche, ou encore PropTech, nous déployons une offre diversifiée à destination de nos locataires et de leurs collaborateurs. 56 % des actifs de notre patrimoine disposent aujourd’hui d’au moins un service et nous actualisons constamment nos propositions selon l’évolution des besoins.

Un locataire témoigne

Locataire depuis plus de dix ans auprès de la Société de la Tour Eiffel, Daikin a noué des relations privilégiées avec les équipes qui se montrent toujours disponibles pour répondre à nos besoins en matière de bureaux. Déjà implantés à Aix-en-Provence, nous les avons sollicitées pour changer de locaux car nous devions nous agrandir. L’immeuble Indigo convenait parfaitement à notre projet d’agrandissement d’une plateforme technique de formation à nos métiers de la climatisation, du chauffage et de la réfrigération. Nous y avons également installé une agence commerciale.

  • Christophe Mutz
  • Président de Daikin France

Des évolutions dans notre manière d’enquêter

Chaque année, nous recueillons la satisfaction des locataires grâce à un questionnaire rapide. Évaluation de l’immeuble au global, aspects techniques, confort et bien-être : nos questions couvrent différentes dimensions. L’objectif : comprendre le ressenti dans l’utilisation au quotidien du lieu de travail et les attentes de chacun pour améliorer les services que nous proposons.
Cette année, au regard de la crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19, un volet de questions a porté en particulier sur l’accompagnement pendant la période d’urgence.

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